题目内容
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[多选题]
如何提交投诉()
A.课程-------课程包管理
B.学生------学生列表
C.课表——找到课表——更多操作——问题投诉
D.机构-------机构列表
答案
课表——找到课表——更多操作——问题投诉
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B.学生------学生列表
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D.机构-------机构列表
课表——找到课表——更多操作——问题投诉
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.完全通过网络平台在线完成
B.在线完成一部分,线下教材/辅导资料完成一部分
C.完全线下完成(教材/辅导资料等)通过网络提交
D.网课没有布置作业
A.发邮件罗敏玲
B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱
C.发起其他处理结果不满意
D.自行提交CCS5-理赔问题提交
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.提交工单:服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
A.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线(人工)
C.向客户致歉并处理。客户认可,服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单