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[单选题]

客户询问"分期有利息吗“,专员需要怎么样回答客户()

A.只要按账单正常还款,分期没有利息,每个月只有手续费241.47元

B.只要按账单及时还款,分期没有利息,每个月只有手续费241.47元

C.只要按账单全额还款,分期没有利息,只有手续费241.47元

D.只要按账单全额还款,分期没有利息,每个月只有手续费241.47元

答案
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D、只要按账单全额还款,分期没有利息,每个月只有手续费241.47元

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A.广州牌不需要拿抵押合同,上牌后登记证原件交金融专员安排约客户抵押

B.其他城市统一拿上抵押合同同步抵押

C.都不需要

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第3题
下列岗位操作中,服务流程和细节正确的是()

A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗

B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户

C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么

D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班

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第4题
下面哪些情况需要客户提供材料和承诺书()

A.湖北客户不符合分期或者不愿意分期,申请免息延期还款服务(30个自然日)

B.正常类客户申请优惠利率分期(下期账单利息8折优惠)

C.客户申请调整征信

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第5题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰()

A.我最近遇到一个难题,你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会,能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

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A.得分

B.不得分

C.扣分

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银行项目客户来电报案,查询到保单已经停止续保,但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费,要求我司理赔,已下坐席哪个是正确操作()

A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第11题
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