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[多选题]

魔百和增值业务是通过什么方式订购的成功订购后有短信告知有疑问,可在()发送******(如:M2102091343917)到10086901,系统自动退订业务并不收取费用

A.通过电视端订购或点播

B.手机上

C.1小时

D.24小时

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AC

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第1题
魔百和增值业务订购服务流程是指根据客户在电视屏幕业务办理页面申请、为客户开通魔百和增值业务服务或权益的过程,包括()等主要环节。①订购发起②订购确认③订购结果提醒④扣费提醒⑤业务开通⑥业务到期取消

A.①③④⑤

B.①③④⑤⑥

C.①②③④⑤

D.①②③④⑤⑥

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第2题
魔百和包月点播业务,如何取消()

A.通过订购SP业务受理取消

B.提交未完请求

C.业务定制争议

D.以上三个都不对

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第3题
魔百和包月业务和用户手机账号的账期没关系,是用户订购包月产品的那天算起为一个周期扣费()
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第4题
魔百和VIP订购后无法使用问题,提单类型:家庭业务->业务营销->本省家庭宽带->全局流转->业务规则->叠加消费不认可->全局流转()
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第5题
客户来电表示未经同意办理魔百和增值包,预处理后客户接受,要求退费,立单节点()

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第6题
对于在营业网点办理有线电视暂停用户,如最终挽留成功,可以免费置换升级为高清交互设备。这里的挽留成功指的是满足以下什么条件()

A.用户没有办理有线电视暂停

B.用户订购了增值业务产品

C.用户至少预存了3个月有线电视费用

D.用户至少预存了6个月有线电视费用

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第7题
魔百和点播包月业务通过前台(即:SP页面进行操作)取消时,立即生效()
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第8题
以下可以通过协同至中台受理的业务有()

A.咨询宽带到期续费

B.魔百和加装

C.宽带提速包及魔百和点播年包办理

D.宽带新装

E.路由器购买

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第9题
登录机顶盒时,机顶盒上报错显示“用户不存在”处理方案()

A.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令

B.魔百和指令数据修复中选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令

C.魔百和指令数据修复,为客户操作主账户向OTT发组播改单播

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第10题
泛智能终端包括以下哪些()

A.魔百和增值包离频办理

B.智能组网

C.和安乡村

D.平安乡村

E.和目

F.语音遥控器

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第11题
用户观看直播时,提示错误代码51998处理方案()

A.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令

B.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令

C.魔百和指令数据修复,为客户操作主账户向OTT发组播改单播

D.D

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