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第1题
IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
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第2题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
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第3题
投诉原因一般有哪些（）
A.护士服务态度差、不好
B.医院收费贵
C.医疗技术差
D.护工服务态度差
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第4题
顾客服务质量差的原因不包括()。
A.服务制度不佳
B.服务方式欠妥
C.服务态度欠佳
D.服务能力不足
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第5题
差评投诉中最严重的标签是哪些（）
A.提前点送达
B.服务态度差
C.餐品翻洒
D.配送时间太长
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第6题
131.131.员工必须对公司和客户负责，不应出现因本人服务态度、服务质量差遭到客户投诉的情况（）
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第7题
直接影响DSR差评因素有（）
A.用户不满意我司时效
B.送货不规范
C.服务态度差
D.商品破损
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第8题
针对快递四害：服务态度差处罚标准是1000元/票情节严重2000元票（）
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第9题
客户点了1星差评，且选取标签服务态度差，司机处罚金额200元，班长连带责任50元（）
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第10题
服务投诉包含（）
A.不送货上门
B.服务态度差
C.私自退货
D.让客户自己下楼取
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第11题
服务态度差影响公司品牌形象致使客户宣传公司负面消息，属于触点红线标准（）
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