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第2题
“你们师傅怎么回事，不给我安装，说什么没有地线就不给安装，我们家邻居都是这样安装热水器的，怎么到你们这边就不能安装了啊”，客服正确的话术是（）
A．先生/女士，这个是要安装地线的，为了确保您的安全，请您谅解B．实在抱歉，经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装，如强制安装会存在安全隐患，我们师傅从安全角度不会进行安装，请您谅解，我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器，您可以自主选购C．这个就是这样规定的，不符合就不能安装
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第4题
用户家中有一台10T天然气灶具或热水器，要求安装到南京或常州等地区的天然气管道上。(1)可否安装，可安装的写出安装步骤，不可安装的说出理由。(2)题中“10T”的含义。
用户家中有一台10T天然气灶具或热水器，要求安装到南京或常州等地区的天然气管道上。（1)可否安装，可安装的写出安装步骤，不可安装的说出理由。（2)题中“10T”的含义。
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第8题
由供电局以380/220V供电给居民张、王、李三客户。2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年;王家电冰箱购价2500元，已使用6年;李家热水器购价2000元，已使用2年。供电局应()。
A.三家都赔偿
B.张、王家赔偿，李家不赔偿
C.张家赔偿，王、李家不赔偿
D.三家都不赔偿
第10题
关于售前维修，以下说法错误的是?()
A、因单边机售前无法维修需返厂，如果配套的另外一个单边机如果已经停产无法配套，新机也可以申请返厂。
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B、送到用户家的机器，如果外机冷凝器受损，则可以将机器拉回网点，维修更换冷凝器后二次销售。
C、售前维修需要的备件一个月内无法供应到位的整机可以返厂。
D、送到用户家的机器，如果观察保压检测阀，发现蒸发器可能泄露(检测阀顶针未顶出)，则需要将机器拉回网点检测，确认是蒸发器本身泄露的，可以更换蒸发器做售前维修处理。
