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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

递送菜单我们应该()

A.面带微笑、目视顾客、弯腰双手呈递

B.面带微笑、目光接触、弯腰递送菜单

C.面带微笑、展露笑脸、弯腰双手呈递

D.微笑问好、目光接触、弯腰双手递送

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面带微笑目视顾客弯腰双手呈递

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第1题
名片递送时应注意()。

A.时机恰当

B.尊者优先

C.面带微笑

D.双手递送

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第2题
如果顾客在进门时,我们应该保证做到哪些()

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第3题
给客人递接物品时,应面带微笑,注视对方,双手递送或接收物品()
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第4题
递送名片时,以下那种做法是错误的()。

A.面带微笑

B.聚精会神

C.目光正视对方

D.左手递送名片

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第5题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第6题
与客户交接物品时,应双手递送,(),交接现金时唱收唱付。

A.一次告知

B.不抛不丢

C.文明礼貌

D.面带微笑

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第7题
对于前台接待服务说法正确的是()

A.面带微笑、主动问好、起身接待、可走起立道别

B.双手递送物品

C.客户逗留10分钟倒水服务

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第8题
销售大厅接待员服务客户的规范要点()

A.要面带微笑以标准站姿候迎客户

B.关注销售大厅情况,随时为客户提供服务

C.配合销售人员,及时为客户提供服务

D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水

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第9题
握手的正确方式就是目视对方,面带微笑。距对方1米左右伸出右手,上身稍向前倾,头略低四指并拢,拇指分开,手掌与地面垂直。()
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第10题
关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第11题
客服导台服务标准不正确的是()

A.目视客户,面带微笑

B.距离客户1米远时,主动问好

C.正确引导客户前往位置

D.手臂成90度,向前指引

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