题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题，后台处理人员知晓：先核实录音情况：如人员有责，可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务（）

答案

是

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更多“10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导…”相关的问题

第1题

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

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第2题

外呼营销分期时，可以在知识库中搜索相关业务规定作为解答依据，但信用卡流程和其他业务知识仅作内部了解和掌握，不得向客户主动介绍或作为营销卖点。（)

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第3题

出现以下哪些行为，会被判定为黑点问题人员（）

A．因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现5分及以下，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行D．连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

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第4题

由于我行全国支票影像/支票截留系统尚未改造完毕，转账金额在100万（含）以上的支票付款业务暂时无法实现中心外呼，总行审核人员将根据业务金额发起补扫，由付款机构进行本地外呼核实，付款机构需按照本地外呼的要求和标准进行外呼和补扫（）

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第5题

外呼在宣传活动时，话务员不允许关闭的业务有（）

A.话务员主动提出非宣传内容以外的业务

B.用户提出需要关闭非宣传内容以外的非捆绑业务

C.活期期间捆绑的业务

D.未验证、未宣传、未同意的业务

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第6题

（)负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系，负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题

下列违规行为属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级三的是（）

A.未按规定向客户讲解、示范或介绍业务规则

B.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本

C.媒体采购、投放和设计制作不按流程、方案规定进行

D.营销活动方案应报批但以报备流程申请

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第8题

为提升全新融合发展量，支局该怎么做（）

A.支局制定本支局的竞赛方案，明确目标，明确奖励规则，调动支局人员积极参与，分片或分角色对接五级

B.每天报量、复盘，盯落后的五级，支局群内营造竞赛氛围

C.每天组织门店外呼，协助梳理商机，组织行销+客端，行销+业主等走出去

D.自己知道目标和奖励规则就行

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第9题

《商业银行外部营销业务指导意见》所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍，外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动，还包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

课程设计与开发流程主要介绍了几个（）

A.7

B.8

C.9

D.10

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第11题

线上外呼受理的提值用户，30天内线下厅店可办理与提值同步的优惠业务（）

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