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第3题
投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求2小时内进行转派，如在自处理范围内或2小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对，错)。
第4题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
第6题
对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理
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B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第7题
电压互感器的二次回路通电试验时，除应通知运行人员和有关人员，并派人到现场看守外，为防止由二次侧向一次侧反充电，还应采取下列什么措施？（)
A.将通电的电源刀闸换较细的熔丝
B.将二次回路断开
C.将电压互感器一次侧接地
D.取下电压互感器高压熔断器或拉开一次侧刀闸
第9题
施工文档资料借阅、更改正确作法是（)。
A.施工文档资料外借，应经单位(部门)负责人同意，并办理传阅手续
B.施工文档资料的更改应由原指定部门相应责任人执行
C.施工文档资料的更改涉及审批程序的，由原审批责任人执行
D.施工文档资料更改时，应由项目经指定责任人执行
E.资料员填写文件档案更改通知单，并负责发放新版本文件
第11题
信贷精细化管理实施方案明确了贷款风险分类精细化要求，要求做细贷后分类，下列表述不正确的是（)。
A.客户部门根据风险线索及时发起分类，提出初分意见
B.对法人逾期贷款，十二级分类系统自动下调任意一笔贷款的分类级次后，客户部门应及时开展贷后检查，确认逾期原因，并对该客户全部信贷资产重新进行分类发起
C.对实施十二级分类管理的法人客户信贷资产，至少每半年进行一次贷后分类
D.对超权限风险分类认定，按权限、按流程、按要求逐级报有权认定行审批
