首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是（）

A.发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示

B.若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击无需处理

C.若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示

D.乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系

答案

BCD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是（）”相关的问题

第1题

司机来电表示联系不上乘客，后来订单被司机取消，司机表示之前在接到单乘客迟到时显示是有补偿的，但是现在还没有到账，客服告知司机说的是迟到补偿，迟到补偿需要订单服务完成才会有，并帮司机申请了10元的空驶补偿，司机认可（）

A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客

B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到

点击查看答案

第2题

某笔实时订单，订单被乘客取消（已支付取消费3元），司机空驶了3公里，系统判定司机无责，司机可以获取空驶补偿__（）

A.2.2元

B.0.8元

C.3元

D.2.5元

点击查看答案

第3题

由于自身或车辆的原因无法完成订单,以下哪种做法正确（）

A.和乘客打电话,让其取消

B.联系客服关闭订单

C.不再联系乘客,自行在司机端点击立即改派

点击查看答案

第4题

乘客主动与司机聊天，交谈过程中司机表述服务分很重要，乘客的好评对司机有帮助。此订单被橘视抽查不会判司机索要好评，因为司机没有索要只是回复乘客服务分的作用（）

点击查看答案

第5题

以下关于宅神卡描述正确的是（）

A.38元享90天

B.18元享30天

C.连续包月16元享30天

D.每天可以享受两次免外送费

E.每天网订产品满19元可以享受两次免外送费

点击查看答案

第6题

以下哪些业务处理指引是正确的（）

A．命中风控问题，可以从运力和网络角度来解释；封禁问题，可以从网络角度来解释B．除了乘客表示不需要，其他场景收取附加费，司机都需要提供发票给乘客。如乘客来电投诉，如司机原因导致乘客无法开具发票，最终只能进行退还附加费处理，工单流转二线C．客服可以指派距离5公里内的专车D．乘客要求司机空跑订单、携带宠物、单独运输物品，司机婉拒乘客并致电客服取消订单，客服可以直接协助取消订单

点击查看答案

第7题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

点击查看答案

第8题

长春司机进线要求申诉预约单成交率，以下说法正确的是（）

A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时

B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级

C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级

D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时

点击查看答案

第9题

用户反馈在114助老订车，司机存在乱收费现象，需要114处理，客服正确操作为：__（）

A.提供出租车公司投诉电话

B.填写电子工单