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第2题
客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。
A.政企客户管理系统
B.本地网调度系统
C.业务故障
D.公客支撑
第3题
工信部传统分类将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，随着互联网高速发展，电信业务日益丰富，传统的分类方式与业务现状已不能完全匹配，在新形势下按所面向的用户不同，可将信息通信业务分为()。
A.话音业务
B.政企业务
C.家庭业务
D.个人业务
E.互联网业务
第4题
以下达到传输重大故障的是（)。
A.一干、国际政企专网波分平台中断引起SDH/PTN系统双向阻断(正常割接除外)
B.一干、国际政企专网波分平台中断导致业务系统发生倒换超过6小时(含6小时)
C.任意一个(或以上)地市的出入长途传输电路全阻
D.一个及以上二干波分平台中断引起SDH/PTN系统阻断
第5题
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
第6题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()。
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
