题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客票系统各级使用部门要制定客票系统可能出现问题的（），以便及时处理突发事件

A.应急预案

B.应急措施

C.预案

D.措施

答案

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第1题

完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退票，如换开后第一航段仍未使用的，从原客票出票之日起十三个月内办理，逾期不予办理（）

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第2题

《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客[2016]494号)规定，客票系统网络必须使用专用通道，与外网安全隔离。（)

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第3题

《中国铁路总公司运输局关于加强铁路客票系统公民个人电子信息保护工作的通知》中要求，除法定事由外，未经许可，客票系统中收集的公民个人电子信息不得提供给任何与客运业务处理目的无关的个人、组织、机构。遇有特殊事由，确需提供时，须向总公司信息化管理部门和业务主管部门提出申请，经审核批准后，由信息提供部门采用一人操作、一人复核的方式执行，并由主管领导审核签字。信息交付后，个人不得留存任何公民个人电子信息。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证（）

A.已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时

B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单

C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天

D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时

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第5题

《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)规定，发生客票系统因外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行2小时及以上，启动()级应急响应。

A.Ⅰ

B.Ⅱ

C.Ⅲ

D.Ⅳ

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第6题

各级物资需求单位(部门)领用后未使用物资，要及时办理退库手续，纳入()系统统一管理。

A.MDM

B.WMS

C.ERP

D.PMS

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第7题

《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)规定，发生客票系统因外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致同一区域内多个车站因同一问题(如网络故障)导致客票系统中断()分钟以上，启动Ⅳ级应急响应。

A.20

B.30

C.40

D.60

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第8题

《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅳ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：同一区域内多个车站因同一问题(如网络故障)导致客票系统中断60分钟以上，造成经济损失及社会不良影响。其他车站客票系统中断()小时以上，造成经济损失及社会不良影响。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为()。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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