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第1题
怎么样才能让客户说好（）
A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层的做法
B.要始终坚持一切围绕客户、一切为了客户的思想
C.想客户所想，急客户所急
D.为客户提供好的产品、好的服务和好的体验
第2题
（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
第4题
关于优质服务的内涵，下列哪项不正确？（）
A．服务模式：将功能制转变为责任制整体护理
B．充分调动医师工作积极性，建立优质服务长效机制
C．充分履行服务职责，全面服务好患者
D．护士协助医生完成诊疗计划
第5题
说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。
A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）
B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）
C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）
D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）
第7题
关于整场直播活动脚本设计的内容说法正确的有（)。
A.主播介绍一般介绍主播、副播的名称、身份等
B.直播主题从用户需求出发，明确直播的主题，避免直播内容没有营养
C.直播的流程细节要非常具体，什么时间讲解第一款商品，具体讲解多长时间，什么时间抽奖等，尽可能把时间都规划好，并按照规划来执行
D.注意事项，说明直播中需要注意的事项
