题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
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A.主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等
B.当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀
A.上门后敲门，如果楼层其它房源客户反馈声音太大，打扰其作息，我们应该说先生/女士，我已经很小声敲门了，约好了今天上门做保洁，可是这个客户不在家，没有办法呀
B.上门后敲门，如同楼层其它房源客户反馈声音太大，打扰其作息，应及时和客户道歉，并说道先生/女士，不好意思打扰您了，稍后我会电话联系
C.提前联系客户，安排好上门时间，上门后可先敲门，如多次客户还未开门，电话再次联系客户
秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该()。
A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗?”
B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
A.等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询
B.等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……
C.等我给你问问
D.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
