题目内容
（请给出正确答案）
A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
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秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该()。
A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗?”
B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
A.当遇到现场人员无法确定如何采取急救措施，就应拨打急救电话
B.简洁清晰告知接线员现场伤员信息后，应尽快结束通话避免占用120电话线路资源
C.报案人应该保持电话畅通，以便救护车的医护人员联系
D.等待救护车到现场时不要急于挪动或搬运伤者，可以派人到所在地点的出入口或者较为明显的位置等候，引导救护人员尽快到达现场
A.告诉客户对不起，无法为您转接然后挂断电话
B.告诉客户请您再稍等一会然后继续让客户在线等候
C.询问客户选择继续等候或是稍后回电（若客户选则稍后回电，须获取客户姓名和电话号码）
秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该()。
A.马上通报上司
B.请对方留言
C.转接电话
D.弄清对方身份和来电目的
A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务
B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二
C.挂断电话，立即为客人进行服务
以下接打电话的行为，()是不正确的。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录
