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[主观题]

话费充错手机号,如何处理()

A.无法处理B.后台在等待发货无法人工做任何处理,耐心等待最终充值状态返回,如充值成功无法进行处理 如果充值失败订单,兑奖专员1个工作日内处理
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B

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第1题
话费状态为“客户发货失败”“客服发货失败”“代理商发货失败”“代购商发货失败”充值失败,怎么处理()
A.耐心等待统一返还兑换券,手机号空号、停机、运营维护等原因造成,1个工作日内补发兑奖券,返还时间当日21点前,不需要转工单B.告知无法处理
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第2题
用户来电反馈自己充值错了号码,要求我司处理退费,热线客服需如何应对()

A.告知用户无法处理

B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈

C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码

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第3题
小明想充话费却错充到了小红的号码上,下面说法正确的是()。

A.话费不能要回,小明只能自认倒霉

B.小明可以与小红协商处理

C.小明可以要求小红双倍返还充的话费

D.小红可以不返还话费

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第4题
小明想充话费却错充到了小红的号码上,下列说法正确的是()。

A.话费不能要回,小明只能自认倒霉

B.小明可以与小红协商处理

C.小明可以要求小红双倍返还充的话费

D.小红可以不返还话费

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第5题
用户通过第三方,比如支付宝、拼多多、京东直充到一个错误的手机号()

A.建议直接联系第三方处理

B.核实错误手机号是否是新生成的账号,从而判断是否可以修改手机号

C.按照知识库充错账户流程处理

D.如果用户提及退费,直接按照高期望处理

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第6题
甲委托朋友乙通过网络平台给自己的手机充话费,不料乙输错电话号码,将话费充至陌生人丙的手机里,
则:

A.丙是不当得利,应当将话费返还

B.错充话费是乙操作失误所致,应当由乙承担损失

C.话费是在网络平台上错充的,损失应当由该网络平台承担

D.甲委托乙为其充话费,应为乙的过失行为导致的损失承担

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第7题
客户要求变更手机号,应如何处理()

A.告知客户无法处理

B.建议客户通过柜面处理

C.建议客户提供服务密码致电95519变更

D.建议客户自行联系保单销售人员

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第8题
兑奖话费时提示:您无法使用此手机号,请尝试更换已用过的手机号。原因是什么()

A.由于兑奖话费最多只能给40个手机号码充值,如果提示上限了,建议玩家使用之前充值过的手机号码兑奖即可

B.由于不是密保手机

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第9题
小兰月初办了一张电话卡,并充话费300元,到月底用了320元,本月的余额是()

A.20元

B.-20元

C.无法确定

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第10题
携出后手机话费余额如何处理()

A.我司将携出号码视同销户号码,具体流程依据本网用户注销时的退费流程执行

B.注:携转后,客户的余额目前只能33天后到厅兑现金,暂无法支撑余额转移服务

C.注:携转后,客户的余额目前只能一个月后到厅兑现金,暂无法支撑余额转移服务

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第11题
如果用户来电是座机号码,我们应如何处理()

A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号

B.不需要询问手机号码,正常处理即可

C.之前未来电或无法提供之前来电的号码,直接新增用户,核实并记录客户的手机号码

D.提供了之前的来电号码,查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可

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