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[单选题]

客人签字挂账时应该怎么办()

A.去吧台打账单

B.让客人直接走

C.落实销售经理是否签字挂账

D.置之不理

答案
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C、落实销售经理是否签字挂账

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第1题
下午2:00去打扫客人房间时,遇到房间是“请勿打扰”(DND)状态时应该怎么办()

A.敲门

B.放卡

C.打电话询问办公室

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第2题
如果你在吧台前面立岗,有客人询问你108台在哪里,你的哪种行为是不正确的()

A.告诉门迎,来带一下顾客

B.告诉客人往前走,桌子旁写着108台的就是

C.马上将客人带到餐位后再离开

D.告诉客人到门迎去咨询

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第3题
当第一托盘菜钟未上桌时我们应该怎么办()

A.打催单

B.先给客人道歉,第一时间到后堂端取

C.先不用管一会就来了

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第4题
对于退菜描述正确的是()

A.退菜只需要告吧台不需要写

B.手写与电脑一致,第一时间撤走单子并告诉各岗位,谁退谁书写,有所属部门负责人签字,店长签字做不到的一次罚款20

C.小票单子撤走不需要告诉吧台,自己去电脑上退掉

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第5题
当我们联系不到客户时,应该怎么办()

A.至少给客人打5次电话

B.在APP联系客人

C.上报联系不上客人

D.不管它,反正已送到,点完送达随便放哪里

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第6题
客人索要代驾司机电话时候应该怎么办()
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第7题
大堂吧没有客人就坐时,服务员()

A.在吧台内翻看手机

B.在吧台与茶艺聊天

C.在大堂吧门口恭候客人到来

D.在吧台喝水

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第8题
客人点了一瓶百事可乐,结果百事可乐今天刚刚买完,此时你该怎么办()

A.给客人讲卖完了

B.给客人拿极度可乐代替

C.告知客人情况,并建议性更换

D.告知客人卖完了,可以去大堂吧购买

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第9题
送机司机迟到钟,应该怎么办()

A.让客人自己打车

B.等司机

C.协助客人打车

D.报销打车费、退还送机费

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第10题
关于饭店营业收入控制的基本环节和方法的说法,正确的有()。

A.饭店应加强对各收款点的控制

B.饭店一般采用一次性结账的收费方法

C.各营业点收款员当班结束后,都需填报“收入日报表”和“交款单”

D.营业收入稽核可分为日审和夜审

E.日审的目的主要是为了控制营业收入中的客人签字挂账

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第11题
如果客人投诉,我们应该怎么办()

A.找到管理人员,并告知投诉情况

B.找到问题责任人,确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

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