题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人点了一瓶百事可乐，结果百事可乐今天刚刚买完，此时你该怎么办（）
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况，并建议性更换
D.告知客人卖完了，可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况，并建议性更换
D.告知客人卖完了，可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
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A.请客人稍等后向其他服务员或上级领导询问后给客人答复
B.记录客人问题及客人姓名房号，致歉后转交给相关部门处理，并做好跟踪
C.向客人致歉后，回答我不知道
D.向客人致歉后，回答这不是我管的，你找其他人
A.主动拆分报价
B.服务行中体验
C.根据客人需求，给客人举例极端情况
D.仔细对比别家商家方案内容
E.通过之前给予客人的服务打感情牌
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.让客人等着，先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人，优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人，低头忙自己的事
A.强制要求顾客付款，威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况，根据实际情况严重来判定，视情节严重，尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
A.18
B.28
C.30
D.42
A.1
B.2
C.3
D.4
