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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在添加顾客微信时需要注意哪两点()

A.顾客分类(设置标签)

B.备注顾客的信息、产品、电话、地址

C.用户指导

答案
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顾客分类(设置标签)备注顾客的信息产品电话地址

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第1题
微信聊天中不必添加顾客备注,直接聊产品知识()
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第2题
以下对于给会员添加信息描述正确的是()

A.可以根据会员的情况,给会员添加标签,而且给会员添加了标签之后就不能再改了

B.可以根据会员的情况,给会员添加备注信息,可以添加多条备注信息

C.可以在会员相册里给会员添加照片,还可以把这个照片设置为会员在好办中的头像,便于我们更好的辨认这个会员

D.可以根据客户的情况,在会员详情页面——【基础信息】——【基本资料】模块给会员添加一些基本信息,比如会员的星座、职业、兴趣爱好等

E.在我的顾客-会员详情中给会员添加的标签和在企业微信中给这个客户添加的标签是一样的,没有区别

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第3题
以下哪几点是服务新客人时需要做到的()

A.首先询问是否是新客人

B.根据客人的情况进行菜品推荐,并挂上等级挂牌

C.帮客人烤肉、并讲解烤肉知识

D.吃饭期间询问顾客是否好吃、是否吃饱、是否掌握烧肉的技巧

E.客人满足时,请客人留下五星好评以及添加店长微信进群

F.时刻注意烤网是否起火、烤焦、及时更换烤盘

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第4题
在完善陈小姐的备注信息中, 以下填写正确的是()

A.标签栏:身材好、职业白领、生日5月

B.标签栏:生日5月、A类顾客

C.电话栏:空白

D.描述框:5月31日生日、购买通勤系列、身高165、S码,购买时较有主见

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第5题
遇到不熟悉区域正确的处理方式有()

A.遇到顾客地址不清晰的订单时,主动联系顾客,询问详细地址

B.遇到顾客地址不清晰时,主动联系顾客,说明大型地标,要求顾客自己来取

C.添加顾客微信好友,开启微信共享位置

D.打电话给顾客,说明地址不清晰无法配送,要求顾客退款

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第6题
遇到不熟悉区域正确的处理方式有()

A.添加顾客微信好友,开启微信共享位置

B.打电话给顾客,说明地址不清晰无法配送,要求顾客退款

C.遇到顾客地址不清晰时,主动联系顾客,说明大型地标,要求顾客自己来取

D.遇到顾客地址不清晰的订单时,主动联系顾客询问详细地址

E.遇到找不到顾客地址时,及时向同事,组长,站长询问顾客详细地址

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第7题
当你添加顾客的微信后,首先修改顾客的微信备注以方便进行客户管理,如果该客户宝宝小名是开开,出生年月日是2015、12、12,使用奶粉是高培,你如何修改顾客的备注()

A.开开高培

B.开开妈妈20151212高培

C.高培客户2段

D.高培客户开开

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第8题
多支报备需要提供哪些()

A.微信群的报备主管审批的截图

B.顾客的照片

C.商场的小票

D.产品的钢印号

E.产品的照片

F.顾客的名字电话及用途

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第9题
为规范社群运营,门店顾客微信群建立过程需包括哪几项()

A.建立微信群名称

B.设立群助手及更换微信头像

C.群助手发送信息设置

D.群规内容设置

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第10题
微信会员开卡需要注意哪些()

A.信息需真实有效

B.动态密码保护会员积分

C.不闲麻烦,帮助顾客办理

D.微笑服务

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