题目内容
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[单选题]
退回前原单无SISP系统备注破损信息，退回后客户投诉退回件出现“外包装无损、托寄物损坏”，责任分解至哪方担责（）
A.源寄件方
B.退回方担责
C.退回件的派件方
答案
B、退回方担责
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A.源寄件方
B.退回方担责
C.退回件的派件方
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B、退回方担责
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A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A.采集转寄/退回指令提交后即可结束
B.sisp备注上有已打印 待发运即可结束指令
C.运单路由有转寄/退回
D.sisp备注上有已打印 待发运且路由有转寄/退回装车路由
A.操作失误方、寄件方
B.操作失误方、操作失误方
C.寄件方、操作失误方
A.须向质控中心报备审批，审批通过后，当日系统正常开单返回
B.系统备注原单号、返单号及返货原因
C.开单返货后须异常签收原单（若原单有到付签收后可申请异常费用）
D.无需联系，直接退回
A.客户已线下打款至我行，但运管或科技还没有做入账的情况：坐席需创建工单反馈。如客户线下打款无备注，运管同事无法核实具体款项的出处，则需要客户提供交易流水佐证自己属于多扣款的情况
B.客户线下还款，钱打多了，要退差额，告知客户应还款金额入账后，预计在2-3个工作内会原渠道退回多余资金，请客户关注
C.客户已提前将当期账单还款至美利，但我行当期又对客户再次扣款成功（重复扣款），客户要求退回多扣资金，坐席需创建工单反馈至运管，同时登记已还款给平台的台账
D.美利非直扣客户的虚户足额待扣款，但我行又通过客户其他渠道（他行卡/二类户/对公）扣除了本期应还金额， 如客户没有争议，无需创单至运管申请退虚户的款
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
