题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
我店季度开票按100~299测算,客诉管理得分中客诉率需要控制在()内客诉率可得满分
A.2%
B.2.5%
C.3%
D.3.5%
答案
B、2.5%
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.2%
B.2.5%
C.3%
D.3.5%
B、2.5%
A.50%,35%,15%
B.50%,15%,35%
C.15%,35%,50%
D.35%,50%,15%
A.服务客诉
B.店内环境(过冷、过热、过脏、及安全隐患、店内指示标示不清楚导致找寻困难等)
C.公司或门店的宣传优惠活动执行,造成顾客不满意的
D.客人反映打车比较难找
A.在有效日期内使用,逾期、无章无效
B.在有效日期内使用,逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况,走客诉报批流程
A.菜品中发现异物,给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物,给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天,找到门店投诉,说有一道菜没有上,要求退款,经店经理处理后,决定退款给客人
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类