题目内容
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[单选题]
服务店季度服务客诉管理成绩计算中，投诉发生率，及时解决率，及时响应率的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
答案
A、50%，35%，15%
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A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
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A.销售力50%：单人充值产品厂价金额占比35%权重、季度环比增长率占比15%权重
B.（2）服务力35%：新客占比10%权重、四购延续率占比25%权重
C.（3）专业力15%：营养顾问技能分数占比15%权重
D.（4）执行力：工作配合占比15%
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
