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更多“首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回…”相关的问题
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时，紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动，长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向，紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复；紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉，如媒体、12305、315等，紧急程度选择紧急 ，投诉级别选择重大
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
