A.旅客有购票短信,但是设备显示未查询到航班(所购机票可能为代码共享航班无法自助值机)
B.已网值旅客想重新选座,设备无法操作
C.特殊航线(乌鲁木齐航班)(受防疫政策影响,无法办理自助值机)
D.中联航旅客自助设备提示所购机票不支持自助值机,请前往人工柜台(中联航无免费手提行李额舱位(I/Z/U舱),不支持自助值机)
E.旅客有特殊座位需求(如紧急出口座位或锁座)
A.摆放行李箱时,主动提醒旅客将箱包轮子朝内竖向放置在行李架内,小件物品应系好开口、拉好拉链,行李架满后及时关闭
B.旅客前排座椅下尽量不要存储任何行李物品,紧急出口及其前一排座椅下方禁止摆放物品
C.协助旅客安放行李时,要让旅客确认存放位置,提醒旅客取出贵重物品,下机时不要忘记拿取
D.如行李箱体积超大,乘务组可尽量安排存放,特殊情况机组有权拒绝,并通知地面人员办理托运手续,同时提醒旅客取出贵重物品、易碎物品、锂电池自行保管
A.遇到自身、同事和顾客遇到意外受伤时,尽快将其扶起
B.遇到抢劫时,按照歹徒的要求去做,避免造成人身伤害
C.地面潮湿,需摆放小心地滑的标志,提醒经过的人注意
D.工作人员离开前台时,需及时关闭业务系统,检查抽屉是否上锁
E.校区遇到意外情况,需及时大声呼叫以吸引更多人注意
A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯
C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩