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[多选题]

运行委托管理客户投诉服务中心职责()

A.负责制定各委托管理单位的客服承包指标及投拆量考核标准值

B.负责监督指导各委托管理单位的客服工作

C.负责解决住户供暖缺陷问题

D.负责考核各委托管理单位用户投诉、保险理赔

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ABD

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第1题
负责客户服务中心各项运营数据分析是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第2题
负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第3题
负责客户服务中心各项运营数据采集是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第4题
客诉管理中,物业服务中心负责人接报400投诉后,安排人员()小时内回访客户

A.1

B.2

C.3

D.0

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第5题
露天堆场物资保管,资源服务中心对露天堆场物资管理职责:对委托各运营中心代管的露天堆场物资有监督管理责任,_________进行一次盘点,盘点表一式两份,一份资源服务中心各总库留存,一份各运营中心留存。

A.每一个月

B.每季度

C.每半年

D.每一年

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第6题
客户服务中心负责对服务质量进行监督是()人员的职责:

A.质量管理

B.培训管理

C.运营管理

D.系统管理

E.需求管理

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第7题
“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是()人员的职责。

A.质量管理

B.培训管理

C.运营管理

D.系统管理

E.需求管理

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第8题
根据《国家电网公司关口电能计量装置管理办法》规定,地市供电企业营销部(客户服务中心)的职责包括()。

A.负责地市供电企业所管辖发电上网、地市供电、趸售供电等关口电能计量装置配置

B.负责地市供电企业所管辖发电上网、地市供电、趸售供电等关口电能计量装置计量点技术档案管理

C.参与地市供电企业所管辖发电上网、地市供电、趸售供电等关口电能计量装置的投运前验收工作

D.负责地市供电企业所管辖关口电能计量装置的首次检验、临时检验(更换)、周期检定(轮换)、装置改造、故障差错分析与处理等运行管理

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第9题
根据《客户投诉作业指引》预警预防管控要求,物业服务中心需()通过悦+业务管理系统、业主群、舆情等渠道识别潜在投诉并做好应对及对客说辞

A.每日

B.每周

C.每3天

D.每5天

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第10题
若华为客户服务中心在维修中,未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能,导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件,华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚,200元/次()
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第11题
供热委托负责管理主要内容()

A.区域内供暖系统的巡回检查

B.运行维护

C.启停操作

D.电控试验工作

E.处理委托区域内的用户报修、投诉

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