题目内容
（请给出正确答案）
A.直接给客户退款
B.优先询问客户是否接受补偿或换货
C.委婉拒绝客户，让客户接受
答案
C、委婉拒绝客户，让客户接受
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A.买家
B.商家
C.双方无责
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.潮牌的面料用得没有时尚运动那么好，因为成本比较低
B.潮牌的衣服都是韩国进口的，不是国标标准
C.刻意设计成偏硬偏厚的感觉，因为挺括的面料才会更酷，毛毛的感觉也更复古街头
D.这是一件不合格品，投诉公司面料太差
A.168元
B.15元
C.183元
D.153元
A.该衣服的经销商
B.该衣服的生产商
C.展销会场地出租者
D.展销会举办者
