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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

属于本岗位非重大投诉分类有哪些()

A.味道/香气差

B.初级包装缺陷(如,瓶盖生锈、罐子生锈)

C.二级包装缺陷(如,包装破损)

D.标签缺陷

答案
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C、二级包装缺陷(如,包装破损)

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第1题
以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A.诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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第2题
区域岗位年度指标中,哪几项属于“一票否决”项()

A.未完成区域保底目标

B.出现质量事故

C.出现安全事故

D.出现客户重大投诉

E.出现工期延误

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第3题
以下哪些属于掘进专业煤矿平安生产标准化中工程质量与平安工程的保障机制容?()

A.建立工程质量考核制度

B.建立并执行本岗位平安生产责任

C.各种检查有现场记录

D.有班组检查验收记录

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第4题
以下哪些属于重大类客诉问题?()

A.用户投诉产品参数不符[正确]

B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货

C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹

D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等 ​

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第5题
关于首问责任人工作要点,以下哪些观点描述正确()

A.及时掌握服务事项的办理进展和结果

B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任

C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复

D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位

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第6题
销售岗位不胜任的条件包括()

A.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于30户

B.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于35户

C.因欺诈或伪冒申请给光大银行造成较大损失的

D.有重大客户投诉和重大违规事件发

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第7题
以下哪些属于大堂服务岗位工作内容()

A.根据客户需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B.适时开展产品营销和推介

C.处理客户投诉

D.指导客户填写单据

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第8题
本岗位的缺陷投诉类型有()

A.纸箱缺陷(纸箱不符、纸箱脱色、纸箱破损、纸箱异味)

B.封箱缺陷(纸箱封盖不牢、纸箱封底不牢)

C.次级包装中少件(装箱机故障、满箱检测失效)

D.漏汽酒(传送带倒、卡瓶)

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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第10题
以下哪些属于重大环境污染事件()

A.引起居民投诉但未造成人员伤亡或经济损失

B.成3人以下人员伤亡或中毒的

C.造成直接经济损失100万元以下的

D.污染物超标排放影响外部环境的

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第11题
大客户叛离因素分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素()。

A.大客户业务发生收缩或者扩张

B.大客户投诉和问题得不到解决

C.大客户突然遭遇重大意外事故

D.竞争对手攻打

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