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[判断题]

依据判责标准:若签单明确异常/ 超出找货期/未找到货/未提供签收单/签收单无效/签收单不规范,则为物流责任()

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第1题
判责标准明确物流停滞找货开始时间以那个时间为准()

A.订单到站时间

B.首次工单进线时间

C.履约时间

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第2题
中小件物流停滞找货期判责规则()

A.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间24H

B.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间12H

C.客户进线时间默认为首次工单进线时间(若在找货期内物流有效更新,为非物流责任;若超出对应找货期物流更新,则为物流责任)

D.无论客户进线时间,只要进线24小时内更新物流即为非物流责任

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第3题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第4题
运单签收后收件人反馈错货,客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致,判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责

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第5题
以下关于非物流责任说法正确的是()

A.客户地址模糊,写错导致无法派送,非物流责任;客户修改地址或客户自身原因导致延误,非物流责任

B.找货期内更新物流,理赔丢失,可判责非物流责任。若订单理赔延误,需正常核实判责

C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误,非物流责任

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第6题
工单认责说法错误的是()
A.如运营在工单中已经认责,则可以直接做为记责依据B.工单认责包含:①工单明确计本部门责任 ;②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C.若涉及多个区域,且未明确责任区域,正常按照内部责任界定标准进行判责,记共责,无需工单核实D.若工单只涉及一个区域,客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注:无效回复、超时回复落责或举证不全(含同一意思表达),则按工单落责责任方计责
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第7题
以下关于非物流责任说法正确的是()

A.天气原因,自然灾害,政府行为等社会异常事件造成的物流损失,需客服、商服以及运营部门均达成一致后,责任非物流责任(全场景通用)

B.进线时间距订单产生时间超出一年,任何异常不予受理,非物流责任

C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常,非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题,需根据判责标准正常判责

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第8题
针对签收后场景,以下说法正确的是()

A.优先核实签单,但运输中异常也会影响最终结果

B.认责优先级高于签单

C.生鲜商品超时配送,正常签收后也可以判责腐坏

D.非破少错问题,不受签收影响

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第9题
收件人因为上班不便签收商品,要求配送放在快递柜,下班后收件人取货发现内物少件,第一时间联系客服,对此情况,客服判责结果是()

A.客户授权代收,非京责

B.客户及时反馈,本着客户为先,京责

C.最终转投/代收。如运输中有报备异常,途中报备情况一致,可以判京责

D.如客户签单没有写代字,可以判京责

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第10题
中小件物流停滞找货期判责规则()

A.物流停滞不足24h,找货时间48h

B.物流停滞不足24h,找货时间24h

C.物流停滞已超24h,找货时间24h

D.物流停滞已超24h,找货时间48h

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第11题
找货期内找到货物,后续异常均可判责非物流()
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