依据判责标准:若签单明确异常/ 超出找货期/未找到货/未提供签收单/签收单无效/签收单不规范,则为物流责任()
是
是
A.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间24H
B.按照客户进线时间查看,与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H,运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H,运营找货时间12H
C.客户进线时间默认为首次工单进线时间(若在找货期内物流有效更新,为非物流责任;若超出对应找货期物流更新,则为物流责任)
D.无论客户进线时间,只要进线24小时内更新物流即为非物流责任
A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任
B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责
C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前
A.签单有效,非京责
B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性
C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责
D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责
A.客户地址模糊,写错导致无法派送,非物流责任;客户修改地址或客户自身原因导致延误,非物流责任
B.找货期内更新物流,理赔丢失,可判责非物流责任。若订单理赔延误,需正常核实判责
C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误,非物流责任
A.天气原因,自然灾害,政府行为等社会异常事件造成的物流损失,需客服、商服以及运营部门均达成一致后,责任非物流责任(全场景通用)
B.进线时间距订单产生时间超出一年,任何异常不予受理,非物流责任
C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常,非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题,需根据判责标准正常判责
A.优先核实签单,但运输中异常也会影响最终结果
B.认责优先级高于签单
C.生鲜商品超时配送,正常签收后也可以判责腐坏
D.非破少错问题,不受签收影响
A.客户授权代收,非京责
B.客户及时反馈,本着客户为先,京责
C.最终转投/代收。如运输中有报备异常,途中报备情况一致,可以判京责
D.如客户签单没有写代字,可以判京责
A.物流停滞不足24h,找货时间48h
B.物流停滞不足24h,找货时间24h
C.物流停滞已超24h,找货时间24h
D.物流停滞已超24h,找货时间48h