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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于【1111元10件退货】客户：我收到了包裹，是参与1111元10件的，有一件款式我不太喜欢，想要退货退款，你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行答复（）

A.亲亲1111/10=111.1，相当于是111.1元一件，那您这边是退货退款了1件，剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈，就是退您实付金额低的6件的哦，您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦，则是不能是参与我们的活动呢，不会退您任何的差价，很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦，如果是重拍的款式是满足活动规则，则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦，只不过这个的重拍是仅此一次的哈

答案

A、亲亲1111/10=111.1，相当于是111.1元一件，那您这边是退货退款了1件，剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

解析：亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈就是退您实付金额低的6件的哦您最终是实付了高价的3件呐亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦则是不能是参与我们的活动呢不会退您任何的差价很抱歉的哦亲亲您是可以在重拍一件的哦如果是重拍的款式是满足活动规则则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦只不过这个的重拍是仅此一次的哈！

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更多“关于【1111元10件退货】客户：我收到了包裹，是参与111…”相关的问题

第1题

关于【1111元10件退货】客户：我拍下了10件预售的款式参与1111元10件（里面有5件内搭或裤子），如果后续有退货退款了1件，一共剩下了9件，那这个是可以参与买9付3的吗，你们退我实付金额低的6件客服：亲亲，这个当然是可以的呀，1111元10件和买3付1的活动是统一，一个时间，如果您这边是退货退款1件，则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第2题

关于【前100件免尾款】客户：这一款的100件好像还没有到，我还可以拍下参与免尾款的活动吧客服：亲爱的~不是的哦，前100件免尾款是指店铺所有参与预售的款式任选，一个ID仅限一件，简单来说就是这个活动有100个名额啦，参与预售款式可不止这一件哟，若在名单内，双11支付尾款，确认收货后就可以退您最尾款实际支付全额的哦您是可以现在拍下参与买3付1，或者是10件1111元的活动哟~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第3题

关于【鞋子】客户：今天是11.1日，我想买你们家的鞋子，你们现在是有什么活动的吗做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈

C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）

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第4题

关于【预售退货】客户：1111元10件到时候退活动款项，或者是退货退款，是有退定金的钱吗做为客服的我们，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，这个是不会是退您定金的金额，因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐

B.亲亲，这个是没有的哦，您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦

C.亲亲，只要您支付了定金和尾款，确认收货您如果发生退货退款的情况的话，则是按支付的实付金额退的，定金也是一样退还给您的，您请放心

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第5题

关于【抽奖】客户：我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟，然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧，那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲，我在后台是看到了哈！您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下，秒杀到了我们立减秒杀的款式，还在店铺的首页抽中了我们的六等奖！这个是没错的哈，只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps：如后续秒杀款式全部退货退款，则不享受抽中的奖品哟，需寄来给我们的哈~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第6题

王先生9.10号在我司购买了一款价值599元的热水器，9.11号收货的，9.22号在线反馈颜色不太喜欢，没有拆封，想要退货，以下处理方案正确的是（）

A.直接帮其制单办理无理由退货

B.直接提交非正常退货流程

C.告知顾客已超无理由退货周期，无法办理，建议正常使用，若客户不认可，可创建任务单跟进处理

D.态度坚决，告知顾客无法申请

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第7题

以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()

A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

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第8题

客户：我有抵扣金额，这个客户拍下预售的款式，来用掉抵扣吗以下客服回复中，哪个是正确的呢（）

A.亲亲，不可以的哦，这个则是属于了双11当天的活动哟，这个是不可以叠加的啦

B.亲亲，不建议的哦，如果您的抵扣金额是699，您预售拍下一件金额为399，剩下的300在拍下一件预售是没有的哦，因为我们是按照您单笔订单的呐

C.亲亲，当然可以的呀，您的抵扣金额是为699元，那您这边是挑选好了款式后，付款定金，我这边是来给您订单备注参与抵扣金额呐

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第9题

关于【换货】客户：我刚刚收到包裹，有一件不太合适，怎么处理做为客服，我们应先回复哪些话术（）

A.亲亲购买的时候已经是活动价格非常优惠的呢，质量都是不错的不适合也可以赠送亲朋好友哦

B.亲，这款产品您当时购买的时候是活动价哦，已经特别优惠了哦，顾客评价都是非常不错的哦。您不考虑留下吗

C.亲爱哒，您是哪件需要更换的呐，需要更换几码的呐，麻烦发一下链接和您需要更换的尺码告知我，我这边帮您查看一下是否有库存的哦

D.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求仓库是会拒收的哦 ~

E.地址：广东省广州市南沙区东涌镇万洲村周兴街32号1栋2楼电商售后邮编：510000 收件人：KIKC售后电话：020-87085059

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第10题

客户：我收到了，但是少一件，还是没有发给我，你们太让人生气了客服：我能体会到您很生气，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复（）

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