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[判断题]

菜鸟订单送货完成后当面邀评顾客给与物流5星好评,顾客不愿给应强行索要()

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第1题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第2题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第3题
以下情景哪些有差评风险()

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价

B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评

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第4题
在农财畅上操作下订单,当物流信息填写完成后,订单就无法修改了()
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第5题
菜鸟大件预约订单,销单 二级状态什么菜鸟端认可改期操作()

A.顾客要求

B.联系不上

C.商品破损

D.商品丢失

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第6题
下列拦截场景可操作退款的有()

A.物流更新字样商家发起拦截,包裹退回中

B.菜鸟订单物流显示承诺拦截成功

C.物流有往返走件记录且退回发件地区

D.订单拦截后包裹显示代理点签收,买家表示已拒签

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第7题
关于《线下商品负卖管理规范》,如供应商已确认负卖数量但超期延迟送货或未按承诺数量送货到店/到仓导致负卖商品未能如期交付给顾客,将按照单笔负卖订单缺交部分金额的()收取违约补偿金

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

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第8题
下面关于物流不正确的是()

A.企业直营物流模式是指企业自身经营物流业务,组织子公司完成企业的物流配送业务

B.物流配送是指物流企业接受商家的送货要求,组织运送买家下单购买的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户的手中

C.菜鸟网络科技有限公司就是一个企业直营物流模式

D.物流联盟模式:指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作,其期的是实现联盟参与方的“共赢”

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第9题
物流显示签收,顾客反馈未收到只收到菜鸟短信取货。顾客表示自己是个孕妇,不方便也不知道菜鸟驿站地址。此时,做法可以选取的有()

A.登记工单,选择配送问题--签收未收到

B.工单状态选择待处理

C.安抚顾客耐心等待,告知已经登记核实

D.登记工单,选择配送问题--送货上门

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第10题
货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面,属于哪一项()。

A.物流不主动预约

B.物流虚假签收

C.物流送货拖期

D.物流不送货上楼

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第11题
针对菜鸟改期订单将全量触发语音回访顾客,发现未经客户同意的改期一律判定为虚假,虚假改期订单成立追责()

A.100 元/单

B.200 元/单

C.500 元/单

D.1000 元/单

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