A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门
B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价
B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评
A.物流更新字样商家发起拦截,包裹退回中
B.菜鸟订单物流显示承诺拦截成功
C.物流有往返走件记录且退回发件地区
D.订单拦截后包裹显示代理点签收,买家表示已拒签
A.3%
B.5%
C.10%
D.15%
A.企业直营物流模式是指企业自身经营物流业务,组织子公司完成企业的物流配送业务
B.物流配送是指物流企业接受商家的送货要求,组织运送买家下单购买的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户的手中
C.菜鸟网络科技有限公司就是一个企业直营物流模式
D.物流联盟模式:指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作,其期的是实现联盟参与方的“共赢”
A.登记工单,选择配送问题--签收未收到
B.工单状态选择待处理
C.安抚顾客耐心等待,告知已经登记核实
D.登记工单,选择配送问题--送货上门
A.100 元/单
B.200 元/单
C.500 元/单
D.1000 元/单