题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

案列：顾客说：“可能是我自身的问题，觉得喝了几个月都没有什么变化，现在没有钱再去喝了”这个问题的背后说明了什么问题（）

A.产品不好

B.顾客消费不起

C.没有跟进好该顾客

D.自身身体不适合喝

答案

C、没有跟进好该顾客

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更多“案列：顾客说：“可能是我自身的问题，觉得喝了几个月都没有什么…”相关的问题

第1题

下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术（）

A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

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第2题

当顾客有失误时，应该()。

A.用我觉得这里存在误解

B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误

C.直接对顾客说这不是我的错

D.对顾客说：怎么搞的，重新填

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第3题

当在面试中，HR突然说：通过刚才的面试，我们觉得你不太适合这个岗位。以下哪种反应最理智？

A.HR不识货，必须反驳他

B.HR没礼貌，马上生气

C.HR可能是在压力面试，我需要冷静地表达自己的优势

D.好没面子，我赶紧走吧

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第4题

—位不满意的顾客"我特意要求汉堡不放番茄，我对番茄过敏，看看这里全是番茄，你觉得我对你说不要是糊弄你吗"作为值班领导，你的最佳行动是以下哪一个（）

A.听他说完，让顾容觉得认真听取了他的投诉，再采取合适的行动

B.请他岀示小票，证明有注明不賈番茄

C.立刻为顾容更换

D.立刻反夏道歉

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第5题

芳芳过生日，妈妈给她买了一条裙子，她的朋友都没有见过这条裙子，芳芳说只要有人猜测正确，她第二天就穿新裙子。小张说：“新裙子如果不是红色的，就是浅绿的。”小王说：“你的裙子有可能是粉的，也可能是白的。”小李说：“我觉得你穿浅绿好看，所以新裙子一定是浅绿的。”这三个人有两个猜错了，但芳芳第二天按照约定穿了新裙子。芳芳的裙子一定不是什么颜色的（）

A.红色

B.白色

C.浅绿色

D.粉色

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第6题

顾客买了一盒小V脸面膜，使用几片觉得没有瘦脸效果，怎么处理（）

A.客户不喜欢了，可以给到客户退货地址，引导申请退

B.可能是产品有问题，引导客户寄回来检测

C.功效型产品，短期内效果不是很明显，建议按照周期使用，持续使用效果更佳

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第7题

小张是公司的项目主管，工作积极性很高，有时碰到项目的推动难度很大，他个人已无法发挥作用，而他总是选择自己扛着，拼命想办法，直到领导发现项目问题了，才告知问题。他在沟通中说：“我觉得最需要加强我的判断分析能力。”你觉得对吗（）

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第8题

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第9题

一个学生担心期末考试，焦虑和抑郁交替出现已经有将近2周了。我问他第一个问题：这次考试最糟糕的结果是什么，他说班级排名20名之外。（其实最让他担心的事情就是名次在20名之外），我问他的第二个问题：如果这次考试特别顺利，各方面都很理想，你觉得能取得的最好名次又会是多少？他说如果奇迹出现的话，班级第5名吧。我问他第三个问题：你综合各方面的情况，特别是你历次考试的情况，和你考试准备情况，你也可以参考他人复习情况等等，你觉得最有可能考试结果是什么呢？他想了半天，最后说，可能和之前差不多10-15名之间吧。我问他，经过思考和比较，现在你发现自己很有可能的名次是10-15名，而不是20名之外，你现在的心情怎么样？他说我心情好多了。这种认知调整技术是：（）。

A.认知连续体

B.代价收益技术

C.可能性区域技术

D.饼图技术

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第10题

宣：峨，我觉得如果是我的话，如果我是那个男孩子的话，我会审视一下我自己的感情，首先，我，在我还不能够确定那个女孩子给我的暗示，到底是喜欢我呢，还是只把我当成她的一个好朋友。在我还没有确定这一点之前，我觉得我还可以不担心将来影响学习之类的问题。（众笑）王：如果她真的喜欢你，你该怎么想？宣：那么在爱情与事业之间，我想，嗯——如果是我的话，我应该用一种——（我的意思）是说，两个人在一起也是可以互相激励、互相鼓励、促进学习的嘛！社会工作者：这两个问题可以放在一起，一个是喜欢别人，一个是别人喜欢我。该怎么办，你们觉得呢？此案例中社会工作者运用了（）技巧。

A.澄清

B.聚焦

C.摘要

D.提供资料

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第11题

下列说法不利于人际沟通的是()。

A.就业指导员小张对辖区残疾人小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.小吴受到上级的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我是个残疾人呀。”

C.就业指导员小于电话残疾人小张说：“我明天十点到你家做个入户调查，大概需要半小时左右，你方便吗？”

D.就业指导员小丁在辖区入户调查时说：“这年头，大学生都不好找工作，你是残疾人，就别挑三拣四的啦。”

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