下列关于信息挖掘话术的使用建议,错误的是()
A.如果学生从没参加过TG考试,则只能等TG考试后才能判定英语水平
B.了解学生大学背景后,建议能迅速联想到自己有关该大学的一些案例
C.了解学生学习成绩后,建议继续了解学生年级/班级人数和排名情况
D.了解学生的专业后,建议继续了解学生是否有辅修/双学位,对本专业学习的兴趣
如果学生从没参加过TG考试则只能等TG考试后才能判定英语水平
A.如果学生从没参加过TG考试,则只能等TG考试后才能判定英语水平
B.了解学生大学背景后,建议能迅速联想到自己有关该大学的一些案例
C.了解学生学习成绩后,建议继续了解学生年级/班级人数和排名情况
D.了解学生的专业后,建议继续了解学生是否有辅修/双学位,对本专业学习的兴趣
如果学生从没参加过TG考试则只能等TG考试后才能判定英语水平
A.挖掘核心卖点,调整主播话术、引流素材、商详等
B.挖掘跨品类偏好,找到连带品类
C.挖掘类目相关可能,找到拉新机会人群
D.提升商品效率
A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失
A.回访话术使用标准用语,语调柔和、亲切
B.回访及时:工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效:详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受,按照自己的想法沟通
A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣
B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在
C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会
D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决
A.提及新品及其产品系列的名称
B.分享关于产品的某方面事实、功效或科技信息
C.请顾客表达感受/想法
D.将推荐建议与顾客的需求相关联
E.讲述该产品的故事或灵感
A.您可能有点误会,我们是这样的
B.不好意思,我没太听明白您的意思,请您再说一遍好吗
C.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快改正
D.感谢您的建议,希望您以后可以对我们继续监督