题目内容
（请给出正确答案）
A.装维人员装维工作完成后，必须询问“客户是否满意”，客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时，装维人员首先要耐心解释，获取客户认可，
C.客户不认可时，属装维侧处理范畴的，要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的，回单时写清客户不认可原因，转派相关部门处理。
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A.降低用户自我挪运过程的人身安全风险和产品受损风险
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C.为用户排除假性故障，提升用户满意度，降低退换机风险
D.通过提供服务提升用户口碑，利于品牌传播
A.（1）装维满意度＞85%，存量提成*1.15； （2） 70%＜装维满意度≤85%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤70%，存量提成*0.85
B.（1）装维满意度＞80%，存量提成*1.15； （2） 70%＜装维满意度≤85%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤60%，存量提成*0.85
C.（1）装维满意度＞90%，存量提成*1.15； （2） 80%＜装维满意度≤90%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤80%，存量提成*0
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.依照设备操作规程进行操作及故障
B.由自动组装机完成自动锁螺丝和测试高压/极性
C.安全：注意设备在工作时，禁止维修或者拿取产品，以免压伤
D.焊点均匀饱满，无少焊、假焊、漏焊、错焊、烫伤胶件等不良
A.与所有交付客户进行电话预约沟通，确保交付信息传达到位并及时为客户解答疑问
B.在入户大堂内公示物业管家、维修工程师的信息和联系方式
C.召开满意度专项提升会议
D.拒收户问题整改跟进并及时通知客户前来办理手续
