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[判断题]

如果客户不便取餐,要求把餐品放在前台,则只用把餐品放在前台就可以了()

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第1题
如果客户不便取餐,要求把餐品放到前台,则把餐品放到前台就可以离开了()
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第2题
以下说法正确的是()

A.如果用户不便取餐,要求把餐品放到前台,则只用把餐品放到前台就可以离开了

B.在恶劣天气配送时,可向顾客索要收取小费

C.与客户告别时的用语祝您用餐愉快,再见

D.当用户情绪激动或语气态度较差时,可以选择拒绝配送

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第3题
骑手直接把餐品放在前台,没有任何沟通,直接点击确认送达()
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第4题
客户不便取餐该如何做()

A.在电话里与客户协商,把餐品放在指定点,客户方便的时候自己取

B.客户如果很短时间内可以来取餐,可以与客户协商具体取餐时间

C.顾客以不便取餐为由取消订单,可尽量挽留客户,让客户方便时联系自己再进行配送

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第5题
已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是()?

A.点击送达,餐品放门卫处。

B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。

C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。

D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。

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第6题
如遇客户不便取餐,三定原则是()

A.定点:在电话里与客户协商, 把餐品放在何处,客户方便的时候自 己取

B.定时:客户如果很短时间内可 以来取餐,可以与客户协商具体取餐 时间

C.定人:顾客以改变地址为理由取消订单,关键是要尽量挽留客户, 让客户方便时联系自己

D.定物:放在客户指定位置,并拍照留证

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第7题
如何避免客户投诉自己提前点送达()

A.餐品亲自交到客户手上后再点击送达

B.如果客户要求放在前台、门卫等地方,送达后拍照反馈给客户后点击送达

C.遇特殊情况(比如:小区无信号,误点了确认送达等),必须第一时间联系客户告知点送达原因,取得客户谅解

D.看着订单快超时了,直接点击送达,避免超时罚单

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第8题
小王把餐品放在了顾客明确表示的指定位置后完成了送达,但没有送到顾客手里这属于提前点送达()
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第9题
如果客户电话要求送到指定位置,餐品完整的放在该位置,之后顾客选择差评标签为服务态度差,这种不需要申诉()
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第10题
客户订单备注(送到后放在门卫,不要打电话不要发信息,我看到订单完成会去拿的),骑手小E送到后发现门卫距客户定位还有500米,该地址是工业园,门岗不给进入。小E就按照客户要求没有打电话发信息把餐品放在门卫,然后选择客户定位不准完成送达。小E的做法是否正确()
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