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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何避免客户投诉自己提前点送达()

A.餐品亲自交到客户手上后再点击送达

B.如果客户要求放在前台、门卫等地方,送达后拍照反馈给客户后点击送达

C.遇特殊情况(比如:小区无信号,误点了确认送达等),必须第一时间联系客户告知点送达原因,取得客户谅解

D.看着订单快超时了,直接点击送达,避免超时罚单

答案
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ABCD

解析:餐品亲自交到客户手上后再点击送达如果客户要求放在前台门卫等地方送达后拍照反馈给客户后点击送达遇特殊情况(比如小区无信号误点了确认送达等)必须第一时间联系客户告知点送达原因取得客户谅解

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第1题
如何正确规避用户投诉提前点击送达100元/单处罚()

A.每个订单都打电话通知到点餐用户,核实点餐人,送到用户手上才算订单完成

B.备注放前台订单可以直接放前台,然后直接点送达

C.送到客户楼下或者电梯口就是送到了,可以直接点送达

D.看着订单马上超时了,可以抱着侥幸心理直接点送达,万一不会投诉呢

E.为了不超时,不管有没有送到,可以直接点击送达

F.代收餐品必须电话跟点餐人核实,并且拍照和发信息通知点餐人

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第2题
关于提前点送达的说法正确的是()
A.距离客户地址300米内不算提前点送达B.送达的唯一判断标准是送达客户手中(或指定位置)C.手机APP没有警告提示骑手在500m范围外,这时候即使没送达客户手中,也不会判定点送达不会被抓取D.骑手的操作规范始终是交付餐品后,才可以点送达。如果系统警告超出500m范围,而实际上餐品确实交付到客户手上,反而是合规的。系统警告仅是一种提醒,而不是一种强制要求
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第3题
订单送到顾客下单定位后,该如何操作()

A.餐品交给客户后再点击送达

B.联系客户后,到达位置立即点送达

C.发现顾客地址有误,现在客户下单定位处点送达,再给客户送到正确的位置

D.到了定位处立即点击送达,再将餐品送给顾客

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第4题
订单送到顾下单定位后,该如何操作()

A.餐品交给客户后再点送达

B.联系客户后,到达位置立即点送达

C.发现顾客地址有误,先在下单定位处点送达,再给顾客送过去

D.到了定位处立马点击送达,再送给顾客

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第5题
客户定位不准,如何处理()

A.客户定位不准,真实位置和APP位置相差太大,无法配送时,应该联系调度处理

B.餐已经送到客户手里,但是由于定位不准,点送达时弹出红色警示窗口,要求拍照取证,那么骑手必须清晰拍摄小区位置,或者单元号码,或者门牌号

C.发现客户定位不准,必须先打电话询问客户具体位置

D.客户的准确位置和APP里显示的位置相隔不远时,可以把餐品送达客户后,再骑行到APP的定位处点击送达

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第6题
提前点击确认送达的意思是()

A.完成配送服务后,点击已送达

B.在商家处点击已送达

C.未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达,引起客户投诉

D.到达客户处但未将餐品送到用户手中就点击已送达

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第7题
在什么情况下会被判断为提前点送达()

A.距离:骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达

B.投诉:顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达(且骑手未跟顾客进行沟通)顾客投诉骑手

C.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好

D.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达

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第8题
关于提前点送达正确理解的是()
A.当骑手不小心点错送达或者随意更改地址操作送达时,系统一旦抓取风控提前点送达将会进行处罚B.没送达顾客手上时,禁止操作送达,如误操作,优先看餐品的订单号显示的电话拨打并且报备于站长,禁止在点送达后再操作系统拨打顾客电话,点送达后如有再需要联系顾客可通过咨询商家查看顾客电话C.如出现不小心操作送达时,赶紧用系统拨打顾客电话,避免顾客投诉D.当点送达时显示红色字体超出500米时,先看顾客是否定位不准,然后到顾客的实际定位点或刷新后如果不再显示红色字体操作送达E.版本更新后,第一时间设置滑动送达,避免误操作连击点送达F.当误操作提前点送达,第一时间联系站点,原地等待站长通知,禁止私自前往顾客地址
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第9题
以下哪个行为被定义为提前点送达()

A.距离客户定位位置超过300米直接点送达

B.未经过客户同意直接点送达

C.餐品送到客户手里点送达

D.确认取餐后点击送达

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第10题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答,下面行为属于不正确的是()

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达

C.联系配送经理,请求协助联系客户

D.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上,20分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户

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