题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维满意度中装机服务满意度（）、故障维修服务满意度
A.50%、50%
B.60%、40%
C.70%、30%
答案
C、70%、30%
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A.装维人员装维工作完成后，必须询问“客户是否满意”，客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时，装维人员首先要耐心解释，获取客户认可，
C.客户不认可时，属装维侧处理范畴的，要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的，回单时写清客户不认可原因，转派相关部门处理。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
A.（1）装维满意度＞85%，存量提成*1.15； （2） 70%＜装维满意度≤85%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤70%，存量提成*0.85
B.（1）装维满意度＞80%，存量提成*1.15； （2） 70%＜装维满意度≤85%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤60%，存量提成*0.85
C.（1）装维满意度＞90%，存量提成*1.15； （2） 80%＜装维满意度≤90%，存量提成*1.00； （3）装维满意度≤80%，存量提成*0
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
