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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户异议的原则是（）

A.先处理事情再处理心情

B.先把责任推出去

C.先处理心情再处理事情

D.不予理睬

答案

C、先处理心情再处理事情

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第1题

异议处理的首要原则是（）

A.先处理心情，再处理事情

B.先处理事情，再处理心情

C.客户优先，学会管理自己的情绪

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第2题

处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情，在处理事情

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第3题

有保险需求的客户才会有异议，碰到异议，先处理心情，再处理事情；严格按照公式处理异议；避免批评、避免争论（）

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第4题

在医患发生冲突时，首要的原则是()

A.对事不对人

B.个性化处理

C.先处理事情，再处理情绪

D.先处理情绪，再处理事情

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第5题

客诉处理的总原则是（）

A.先处理事情，再处理感情

B.感情事情一起处理

C.先处理感情，再处理事情

D.不作处理

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第6题

恒大物业投诉处理原则是__（）

A.以人为本

B.先处理心情，后处理事情

C.对事不对人

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第7题

在产品体验环节中，处理抗拒的原则是（）

A.先处理事情，再处理心情

B.事情最重要，心情豪华无所谓

C.先处理心情，再处理事情

D.只需要处理好心情就行了，事情无所谓

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第8题

处理客户异议的六字原则是：认同、赞美、转移（正确率 : 91%）（）

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第9题

面对自己的区域，我们说分析有效性3R原则是指（）

A.正确的拜访频率

B.正确的客户

C.正确的资源分配

D.正确的传递信息

E.正确的处理异议

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第10题

系统事故处理的一般原则是（）

A.隐瞒不报

B.将事情大事化小，小事化了

C.先保供电，再将故障设备隔离

D.尽速限制事故发展，消除事故根源并解除对人身和设备安全的威胁。调整电力系统的运行方式，使其恢复正常

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第11题

投诉的原则是先处理心情、再处理事情，但用户在投诉初期都比较愤怒，维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来（）

A.沟通过程中时刻关注用户

B.仔细倾听用户的发泄或倾诉

C.倾听的过程中适当给予回应

D.对用户的意见和观点都给予认可

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