题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件 1 号到达派件网点，时效为当日，3 号系统签收，寄件网点经过多方核实确认延误，需在 2 号 3 号进行问题件催件，按此流程申报后的延误件，仲裁判定 2 号 3 号为有效查询，延误（）天成立

A.1

B.2

C.3

答案

B、2

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第1题

时效工单到达网点，快件到达时间是14号1400，班次结束时间为1430，首次协查是本网点，客户要求时间是14号1530，承诺时效是14号1200，你应该在那个时间段前派件（）

A.1530

B.1800

C.1430

D.1645

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第2题

到达派件网点时未超快件承诺时效，如已在快件承诺时效内上门派件或滞留客户原因代码11、82、91，责任由（）承担

A.派件方

B.寄件方

C.中转环节

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第3题

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第4题

对于快件到达派件网点后，如发生破损、内物明显损坏或内件短少的，派件网点需留言发件网点，当日（）到件（）小时内留言，当日（）后到件次日（）留言，同时附上破损照片、到件重量等相关有效信息

A.14：00前, 2; 14：00后,10：00前

B.16：00前, 2; 16：00后,10：00前

C.14：00前，2；16：00后,10：00前

D.16：00前, 1; 16：00后,10：00前

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第5题

分拨 1 号当天在网点规定离港时间前将快件正常扫描给网点，网点派送时效为当日，派送网点 1 号当天应签未签，5号才录入签收，故该票快件为超二日未签收，处罚（）元

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

为保证快件时效更改地址工单会直接流转派件网点（）

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第7题

省内时效为次日时效，对超出时效快件且派件网点省内件签收率在95%（不含）以下的由代理区营运部质控对产生延误的快件进行主动判罚（）

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第8题

电子面单三段码的优势包含（）

A.提升揽件网点集包时效及准确性

B.提升转运中心快件操作、中转时效

C.提升末端派件网点分拣、派件时效

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第9题

超过规定退件时间，寄件网点可在快件退回到达寄件网点后按照仲裁时效申报退件延误（）

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第10题

客户快件在到达了派件网点。3天不给送，此问题是什么情况（）

A.延误派件

B.催派到达派件网点

C.延误发件

D.丢失派件

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第11题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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