题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若遇受代偿影响投诉征信问题的客户进线要求发送沟通凭证、提供退款银行卡信息、咨询退款金额、应答话术以外的问题，必须反馈至客户关怀（）
答案
是
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A.查询个人征信报告时查到冻结信息的
B.名下账户状态为封户-不收不付状态（注意:客户名下有多账户的情况下需分别进入账户查询）
C.最近一期账单日及查询征信报告日期在4月11日之后的
A.征信中出现担保人代偿，属于不良信息，需要拒绝处理
B.征信中出现客户本人作为担保人，属于不良信息，需要拒绝处理
C.若申请所在城市与工作所在城市不一致，信审必须询问排查异常
D.爱人和本人可以同时获批，下违例码爱人已批，正常操作
A.预审拒绝原因都是客户资质差，不符合平台要求，无需再纠结客户征信问题，直接沟通是否可以更换直系亲属申请
B.若银行卡验证失败，再次确认填写的预留手机号是否跟办卡时预留的手机号一致
C.不显示预审情况，确认客户预审手机号是否与工单手机号一致
D.若客户预审失败，可建议客户换朋友来帮忙贷款购车
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
