题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后单的跟进时效是什么（）
A.快递组有结果的24小时内跟进
B.快递组有结果的48小时内跟进
C.5天内完结售后单
D.7天内完结售后单
E.不能及时完结的要反馈原因
答案
快递组有结果的24小时内跟进7天内完结售后单不能及时完结的要反馈原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.快递组有结果的24小时内跟进
B.快递组有结果的48小时内跟进
C.5天内完结售后单
D.7天内完结售后单
E.不能及时完结的要反馈原因
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快递组有结果的24小时内跟进7天内完结售后单不能及时完结的要反馈原因
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A.快递信息，快递单号去掉末尾数1
B.引导顾客查找短信，告知发送时效
C.联系班组长售后对接群对接
D.直接提交工单反馈
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
A.媒体类无需主动承诺回复时间
B.邮政风险（仅针对快递）无论是否有人跟进，邮政倾向/邮政标签客户，工单性质选择邮政风险
C.媒体类和邮政风险不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复
D.快递运单，货物时效延误，客户威胁再不处理就到邮政投诉，需要选择邮政类
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔
D.已
A.直接告知顾客，我们会联系快递登记修改地址
B.直接告知顾客无法修改，让顾客拒收重拍
C.顾客不要的登记售后单拦截退回
D.默默登记售后单告知顾客已反馈给快递
A.系统派单、接单处理、完成闭单
B.记录问题、系统派单、接单处理、完成闭单
C.发现问题、系统录入、派单跟进、接单处理、售后回访、系统闭单、形成案例
D.发现问题、详细记录、及时跟进、系统闭单
