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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

答案
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ABCDE

解析:请您不要着急我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的发生这样的事给您带来不便请放心我们一定会查证清楚给您一个满意的答复您好给您带来这么多的不便实在是非常抱歉如果我是您的话我也会很生气的请您先消消气能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?我理解您生气换成是我我也会跟您一样的感受

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第1题
当我们遇到犹豫形女性顾客时,我们应当如何去做()

A.耐心的给顾客讲解

B.遇到这类顾客直接放弃,节省时间寻找一下位顾客

C.用专业的话术说服顾客

D.把顾客带到中心让CC去给她解答问题

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第2题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第3题
诈骗事件注意事项中,过程答疑的流程需要注意的内容有()

A.必须使用官方的话术,不要自己组织语言

B.当客户多次进线且情绪激动,表示要投诉到新闻媒体的,必须及时上报主管,不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了,提醒下客户不要上当受骗,如果上当及时报警

D.不能告诉客户以下信息:我们也是受害者、是快递公司的问题,不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

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第4题
针对用户的话术是()
A.您好,这里是滴滴出行,在系统中看到您在**月**日**时,乘坐快车在订单服务途中发生交通事故,我是本次事故的唯一处理负责人。先表示歉意,再问候伤者病情。告知平台保障,我们的保障是***,需要您配合提供一些材料***B.您好,昨天您乘坐快车发生交通事故了,这个我们有保障,需要您提供一下材料信息,材料如下:***C.简单说一下,了解对方心情,用户心情不好,先挂断电话再沟通
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第5题
遇到菜式沽清,我们应做好哪些提前工作()

A.提前知晓菜式估清情况,在点餐时引导顾客不去点估清的产品

B.个人熟练估清应对的话术,应答流畅得体

C.让厨房备多点货

D.不用提前准备,点菜前直接跟客人说哪些没有了

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第6题
为顾客介绍招牌经典锅时,应使用的话术是()

A.您好,招牌经典锅,轻口味、微辣偏香,是我们店特色

B.招牌经典锅是老成都麻辣烫的味道!是我们店特色

C.您好,招牌经典锅,轻口味、微辣偏香,是老成都麻辣烫的味道,配合我们原汤碟子才好吃!是我们店特色

D.您好,招牌经典锅是微辣口味的,可以尝尝

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第7题
竞品老客户老客户维护面对竞品客户我们用哪些方向的话术维护()

A.价格优势

B.司机服务有保障

C.不理睬客户,愿意用竞品就用 用不好自然就来我们这了

D.介绍平台优势

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第8题
在群维护时,我们可能会遇到自己无法回答的问题,但冷处理肯定也不好,此时,可以让托儿替自己解围()
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第9题
当有了一些方法去解决一些有关交通问题的方法之后又会面对怎样的难题呢?通过美国解决交通问题时遇到的问题给我们可以借鉴考虑()。

A、资金方面

B、民众态度

C、土地使用限制

D、环境保护

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第10题
打游戏如果碰到态度不好的坑玩家她会()

A.不理会

B.故意送人头

C.举报

D.怼他

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第11题
服务人员在上门服务时,对仪态的要求包括()。

A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

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