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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接待顾客时,有些顾客提出:我不习惯化妆,可以不化妆吗反正你们家有后期可以修图的嘛。这时,你该怎么做到专业的建议()

A.可以的奥!这边给您安排摄影师拍照奥

B.这边是我们化妆温馨提示立牌,您可以看下上面的文字,标注的都是后期无法修的奥~

C.不可以奥,我们后期修不了不化妆的,您看这边要不就不化妆直接拍照也可以

答案
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B、这边是我们化妆温馨提示立牌,您可以看下上面的文字,标注的都是后期无法修的奥~

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第1题
我需要做哪些工作(职责范围)()

A.完成每日接待/满足顾客的需求/提升顾客消费体验/提升自我技术水平

B.每天为顾客化好妆,记好自己的服务人数即可

C.维护化妆/服装区域形象/协助店长做好物品出入库管理

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第2题
公文语言要求含义 。下列公文中的句子,表达不够明确清晰的有()

A.刚从大城市来到这荒僻的山区工作的确有些不习惯,但这种不习惯实在是只是个时间问题

B.这个用30名年轻矿工生命换来的教训,是永远不能忘记的

C.在此我们谨向您的热情支持表示感谢,为国家,为孩子们

D.如果售货员与顾客吵架,值班经理应立即向负有责任的销售员提出警告,并记录在案, 作为奖金发放的依据

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第3题
当顾客提出一化妆完全无关的问题时,应该()。

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

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第4题
对于仪容仪表与礼仪规范,以下说法错误的是()

A.女士化妆自然清新,使用适度的香水

B.指甲修理整齐,不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第5题

接待顾客时向顾客询问,得不到礼貌回答时。营业员应该用下列哪句语言()。

A.谢谢您的合作,货到后我一定通知您。

B.您想看看这个吗?

C.如果您对我们的服务工作感到不满的话,欢迎批评指正。

D.欢迎您再来,再见。

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第6题
当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是()

A.您买什么药品

B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C.您看什

D.欢迎光临

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第7题
顾客结账时()

A.笑脸相迎,耐心接待、主动提出核单、介绍优惠

B.主动询问并协助打包

C.冷脸相对、直接扫码

D.介绍微信买单、并结账

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第8题
服务过程接待中,那种做法不正确呢()

A.欣赏顾客并不间断的夸张的赞美顾客,拉进顾客距离

B.做好顾客的参谋,提出合理性建议

C.介绍好商品,顾客对比时,专业介绍,不以贬低其他品牌货专厅商品

D.顾客交款完成后要确认商品并进行会员建档、填写顾客需求表

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第9题
在接待服务方面,员工如何能很好的响应顾客()

A.应熟悉商场导购知识

B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等

C.认真倾听顾客提出的咨询及需求,及时给予回应

D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时,应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助,并向顾客说明

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第10题
顾客试穿出来后,有些纠结,不知道选哪件好(有一件特别适合他,另一件不是特别适合他)这时顾客询问你的意见,当进行反馈时,为了更好地赢得顾客信任,我们应该怎么做/说()

A.两件都特别适合你,都好看

B.我个人认为第一件特别适合你的气质,第二件相对而言没有第一件好看,要不你先确定第一件,我再带你去挑挑其他款

C.两件都很好看啊,你这么帅气质这么好,都可以驾驭

D.我觉得两件都好看,而且两件风格不一样,都带着吧

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第11题
当遇到比较严谨的顾客时,顾客题提出:你们家证件照化妆可以用吗可以带饰品吗()

A.可以用奥,这边证件照都是可以用的,目前没有出现过不可以用的奥~饰品的话,看你个人喜好,如果想戴的话也可以。想实用一点的话,最好不要佩戴

B.如果你想实用一点,这边建议您穿着正式,简单的淡妆,不佩戴饰品奥~

C.都可以奥,没有特殊要求的话,这边建议您拍摄主题性证件照,好看而且大部分证件照都可以使用奥~饰品也建议您佩戴,这样整张照片会更加生动奥~

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