题目内容
（请给出正确答案）
A.提醒用户此单服务可能时较为简单的故障问题、若上门会产生费用、可尝试通过电话指导用户操作、以消除用户对于简单维修可能出现的抱怨
B.如用户接受电话维修指导、需详细地指导用户进行操作、告知用户若无法解决、可随时与此电话联系
C.如用户表示拒绝或指导不成功、应立刻应允用户的上门需求、同时提醒用户最好让使用者留在现场、以方便了解用户使用机器的习惯并提供机器保养方法的指导
D.通过与用户的交流、了解故障现象、判断是否需要通过电话指导解决故障、如清理排水泵、通冰箱排水孔等相对简单的维修
答案
ABC
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A.无论故障现场是否清晰，都要用专业工具进行逐步的检查，延长检查时间，让用户感到是通过专业检测而得出的结论。例:地线检测仪、万用表
B.在检查的过程中，保持与用户的交流，需将检查的步骤异议告知用户。例:我先检查一下插座…..好的，你们加的插座是没有问题的
C.在确定配件及维修价格后、分别告知用户上门费 、维修费、配件费的具体价格、避免因为收错费用造成用户的困惑和不满
D.在告知用户价格的同时、必须一一将价目表标注费用的地方指给用户看
A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
A.不管它, 赶紧去送其他餐品
B.继续等, 等到客户把餐收到为止
C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品
D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户
A.接到订单10分钟后
B.接到订单10分钟内
C.上门前一天16到20点
D.上门前一天18到20点
E.上门前两小时
F.上门前一小时
A.第一通电话到报备间隔10分钟以上
B.多次拨打电话并且发短信和E聊
C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态
D.骑手反馈调度台,调度台进行核实
