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[单选题]

小明2月2号买了一条秋裤,但小明在4号申请售后反馈没有收到货,物流显示5号还在运输中,处理人6号接手订单时应该怎么操作()

A.同时创建签收未收工单和物流商工单

B.电联用户驳回退款

C.推文并跟进物流在途

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C、推文并跟进物流在途

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第1题
小红买了一条50元的手套,申请退款反馈不想要了,物流显示已拒收已回转,处理人接手订单时应该怎么操作()

A.仅退款

B.电联驳回

C.创建召回工单

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第2题
小李在4月2号购买了一盒牙刷,4月4日物流停滞了,4月9日进线反馈物流问题,你该如何操作()

A.要货:耐心等待,赔付5元优惠券,并反馈仓库催促,48H内有专人联系

B.要货:耐心等待,赔付3元优惠券,并反馈仓库催促,48H内有专人联系

C.退款:告知可以申请售后仅退款,仓库会在6H内进行处理

D.退款:告知耐心等待,可以拒签后,联系客服退款

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第3题
小明在6月的时候买了一条连衣裙,10月发现该款做活动降价,联系平台开通售后通道并申请仅退款要求退差价否则差评或投诉,为了避免店铺差评和投诉我们应该答应小明的要求()
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第4题
2号、3号、4号、5号中,哪个最不可接受()

A.2号

B.3号

C.5号

D.6号

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第5题
买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系小王确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第6题
客人在9月4号到货大别山散养草鸡蛋1盒20枚,9月6号申请售后表示一盒中坏了5个,可按商品个数给客人按比例退款()
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第7题
客户反馈购买的冰箱页面显示银白色,实际收货为香槟金色,客服核对客户收到货的商品型号与实际购买不一致,此时客服应联系()终端核实

A.后台客服

B.物流

C.采销

D.财务

E.售后

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第8题
用户订单申请退款,物流显示签收,但物流信息还在更新,此时可以创建lcs工单核实物流信息,索要签收底单,xms正常售后()
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第9题
用户反馈在多多买菜中购买了橙子,因取货地址选择错误,因距离太远无法取货,要求协助申请售后,客服可帮助用户选择未收到货庖丁节点未用户申请售后()
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第10题
没有超时情况下,关于SOS的退款服务说法正确的有()

A.质量问题:取货退款走目前正常的逆向流程,邮费+商品金额都退

B.非质量问题,商品+邮费均可退

C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收(提前妥投),和物流QC核实,运费客退,并申请8元电子券的补偿赔付

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