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[判断题]

在线管理员在工作位客户区域点击接待上限,除可设置客服接待上限人数之外还可以设置自动应答相关话术,此说法是否正确()

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第1题
客户与导购绑定后,当客户在商城点击在线客服,此时哪个客服会接待客户()

A.门店店长

B.绑定导购

C.总部分配

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第2题
我是销策专员,我要进行客户保护周期及客户录入时限设置.下列哪项是错误的()

A.登录售楼系统,进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中,在意向客户变公共客户时间进行调整,即可设置客户保护周期

B.登录售楼系统,进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中,在客储系统设置进行调整,即可完成客户录入时限设置

C.销售每次接待要求及时填写完成客户档案,该设定为允许销售可保留几份未完成的客户档案,超过该份数上限,将对账号锁定,无法新增接待客户,此设置为来访记录完成接待时限

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第3题
以下关于VR带看说法正确的是()

A.客户发起vr带看请求后:若该经纪人不在线,将同时呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人,上限两人,同门店优先,同公司其次,此时三人均可抢单接听

B.客户发起vr带看请求后:若该经纪人在线,则呼叫该经纪人15秒,若该经纪人未接听,则呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人,上限两人

C.客户发起vr带看请求后:若同门店/公司无其他经纪人有该相同3D景图,则不派单,继续呼叫主经纪人

D.经纪人接听VR带看后,通话时长>30s,可发起手机授权申请,经纪人可点击该按钮,触发索要可以索要电话功能,用户收到后,可以选择确认或拒绝

E.若用户确认给到联系方式后,系统帮经纪人自动录客,带看结束后可以到客户详情页查看

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第4题
外勤助手易信/微信公众号具有哪些功能()。

A.作为管理员,查看员工的工作上报、客户拜访记录及统计数据

B.作为管理员,查看员工位置、立即定位

C.作为员工,查看未读通知、待办任务

D.自服务功能(在线客服、报错查询、产品介绍、注册体验等)

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第5题
墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时,要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、()、提出建议。

A.善于观察

B.提出问题

C.正确引导

D.善于行动

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第6题
客户及代理人收到在线核保短信邀约后,应()

A.在短信规定的时间内指导客户点击链接进行在线视频核保

B.在任何时间都可指导客户点击链接进行在线视频核保

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第7题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息,首接座席首先应如何处理()

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

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第8题
在家庭团体客户的接待与咨询的时候,管理员要分清楚这个消费群体中()是谁,这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

A.一般群体

B.特殊群体

C.首要群体

D.次要群体

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第9题
骑手小张感觉系统给他派单很少,小张应该怎么办()

A.设置好自己的常驻区域,并在常驻区域跑单,最大程度减少拒单

B.打电话给客服或配送经理请求多派单

C.无单跑时,把在线时长做好,同时合理在大厅抢单送

D.有单跑时,把服务质量做好

E.挑单配送,要把质量做好

F.设置好自己接单上限,最大程度避免拒单行为

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第10题
由于邮储银行在线短信授权问题,导致邮储银行客户在我司APP上在线进行DD授权时,系统会提示“系统问题”,使客户无法正常完成授权,如遇客户咨询此类问题,请引导受影响的客户再次点击“发送验证码”按钮,系统将切换认证通道,客户即可完成授权()
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第11题
开展“先规划”的方式有哪些()

A.开展在线的微营销工作来影响客户

B.开展线下区域的市场营销活动来影响客户

C.执行一对一的客户拜访面谈工作来影响客户

D.发生在买方研究与立项-确定需求标准的购买阶段

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