题目内容
（请给出正确答案）
A.非语言信息，倾听师也要去感受来电者的语气，语速，停顿，叹气等等
B.倾听师应在理论框架里工作，注重询问来电者童年时期的创伤经历
C.语言信息，如来电者提到的关键词，辨别来电者的交流风格，识别来电者的归因方式
D.发现来电者呈现的闪光点
答案
B、倾听师应在理论框架里工作，注重询问来电者童年时期的创伤经历
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以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
关于一对一会面式绩效沟通的表述,不正确的是()。
A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享
B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点
C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点
D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
A.甲：我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。 乙：这对改善社会冶安有帮助吗
B.甲：你以为你什么都知道！乙：听起来，你有一些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听
C.甲：你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一人能处理这么多事情吗乙：你怎么能这样想！我一直都很尊重你
D.甲：你怎么可以那样和我说话乙：我那样说话，你是不是很伤心
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
