A.轻声细语,保持微笑和耐心
B.主动向顾客问好,并使用礼貌用语
C.认真倾听顾客需求
D.随意打断对方说话
A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
A.站场状态的跟踪与回放,操作命令纪录与故障记录
B.远程诊断功能
C.监控系统时钟调校功能
D.与其他信息接口功能
A.认真倾听客户需求,积极解答客户疑虑,适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向,没意向赶紧挂机
A.在谈判过程中多提问,获取重要信息,知己知彼
B.急于阐述个人立场,没有及时倾听记录对方有利我司的观点
C.双方谈判代表达成共识即可,不需要签字确认
D.当谈判进程陷入僵局时,先暂停下来就目前已取得的谈判成果再做确认
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时,大部分时间应该看着对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌,而不是手指
D.走路和取放物品时,一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客,保持友好、和善
A.共情来电者的感受,帮助来电者疏导情绪
B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为
C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历
D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务