题目内容
（请给出正确答案）
A.真心：面对顾客要时刻面带微笑，如向顾客表示感谢、目送顾客离开时需要说谢谢
B.贴心：主动服务，发现顾客的需求，及时提供相应服务，如遇突发事情，马上处理，并同时汇报给上级
C.放心：提供放心的食品和用品，如进入加工间要洗干净手
D.用心：用百分之百的心，提供优质的商品，舒适的环境，如见到购物车，篮摆放凌乱，应主动整理
答案
ABD
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A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
D.当顾客表示感谢后，我们才需要说谢谢
A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理
D.开心—工作中开心面对顾客
A.匆匆告别，马上迎接其他顾客
B.将顾客送至门口马上转身离开
C.顾客就是来闲逛的，也不用送了
D.真诚微笑的说：谢谢光临，请慢走！，送宾15度鞠躬，表达衷心感谢，站姿目送顾客离店3秒后，回到岗位
E.洞察顾客需求点，寻找恰当、适合的机会，提供顾客超预期的结束体验
A.送宾环节是最能体现服务的环节，也是给顾客最后的印象，所以非常重要
B.对于没有买单的顾客，不需要热情送宾，简单说出送宾语即可
C.送宾环节做得好，顾客再次光临的机会才大
D.送宾环节要站在收银台礼貌双手将包包递给顾客，目送离开
A.顾客离店时，迎宾伙伴正常咨自己的客人就可以
B.顾客离店时，迎宾伙伴面带微笑送客，送上爽口糖，（并说：您好这边给您送颗爽口糖，祝您天天好心情！）
C.面带微笑、点头示意、目送顾客
A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
D.当顾客表达感谢后，我们才需要说谢谢
A.寻求与顾客保持目光接触
B.遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓
C.要时刻注意，不要让顾客觉得被忽视
D.我们用真心对待每一位光临的顾客
