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第2题
拨打急救电话时，应报告的内容有：你或其他现场联系人的姓名和电话号码;伤病者的姓名、性别、年龄，伤病发生的病¬因和明显症状;要求急救车到达的具体地点和该地点附近的明显标志。打完急救电话后，最好有人到附近明显的标志处等候救护车。()此题为判断题(对，错)。
第4题
停水突发事件-处理方法（）
A.停水事故发生时，应立即上报公司领导、物业服务中心
B.协调相关部门核查停水原因（一般分为:二次供水机房停电造成停水、水箱水位低停水、清水池水位低停水、水泵故障停水、市政、备用电源故障停水）
C.非工作日时间，预计无法在30分钟内恢复供水的，客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主，客服前台做好来电解释工作
D.园区内停水可能超过4小时时，公司领导、维修部、客户服务部、秩序维护部等部门负责人应到场
第5题
电话礼仪下列说法正确的是（）
A.1. 座机一般铃响第三声前接起电话，应先问候您好；接电话应问清对方单位、姓名、需要联络的事项；通话要简明，必要时要记录；一般情况下应等待对方先挂电话
B.2.因为手上工作繁忙，座机电话多响几声没关系；接电话直截了当，开门见山说清事由节约时间
C.3.手机接听电话应问候您好；发现未接电话应主动回复；通话即将结束时，应说谢谢，再见或好的，再见，等待领导或年长者、客户先挂电话
D.4.接听手机可以问候您好也可以直接说事，交流完后可以自己先挂电话，简单明了，高效省时
第9题
突发停水时，以下相关处理措施符合要求的是（）
A.客服部立即与供电公司确认是否属于市政临时停水
B.预计无法在30分钟内恢复供水的，客服部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响业主，客服前台做好来电解释工作
C.若恢复供水时间超过预计时间则须再次安排张贴停水通知
D.工程维修部应设法创造供水条件保障客户生活用水，客服部负责设置临时取水点，对特殊需求及行动不便业户，提供送水上门服务，秩序维护部负责维持取水秩序
