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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

市民来电反映上丹路一带近期经常停电，直至现在问题也没能得到解决，现没电无法供水，导致生活不便，希望帮助了解是什么情况，应派发（）

A.咨询类

B.紧急类

C.建议类

D.投诉类

答案

B、紧急类

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第1题

市民来电反映股票问题，应建议市民拨打（）

A.12378

B.12386

C.12300

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第2题

市民来电咨询某条路什么时候通车的问题，省分类选哪个（）

A.普通公路-规划立项-规划

B.普通公路-规划立项-相关数据

C.普通公路-工程建设-建设进度

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第3题

来电人有情绪时，正确的处理方式是（）

A.打断市民讲话，方便快速记录反映市民问题

B.先稳定市民情绪，再处理问题

C.抢话、插话，与市民争辩，以便更快地结束通话

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第4题

我办可以受理的是（）

A.军区、军区家属院内产生的噪音问题

B.市民来电投诉法院问题

C.反映四川省人民医院食堂食品安全问题

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第5题

客户来电反映该地点停电，询问何时来电，系统未查询到停电信息和报修记录，应派报修（）

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第6题

客户再次来电反映错发问题已解决，近期又出现的情况。且前期拨打过95598反映诉求，如有记录则按应派发投诉工单（）

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第7题

市民来电反映：其在某厂工作，有劳动合同，现发生工伤已经申请认定，公司拖欠其工资约7000元左右，导致市民没钱换药和生活。诉求：请管理部门帮其讨要被拖欠的工资。此工单承办单位申请延期的事由应勾选法定时限。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

市民来电反映：某餐饮店的烟囱不符合国家规定。市民表示按照规定餐饮店的烟囱高度应该超过居民敏感区3米，但是现在该处安装的烟囱与居民窗口只有1米的距离。诉求：请管理部门核实并督促该商家按照规定安装排烟设施。经回访，市民对处理结果不满意。为提升办理质量，承办部门可采取以下哪些措施进行处理()。

A.与市民再次沟通

B.申请延期

C.勾选不属实

D.继续跟进处理

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第9题

客户按5号键反映频繁停电问题，询问话术后，客户表示近两个月停电2~3次，客户来电号码本月有一次一户无电报修记录，派发投诉（）

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第10题

西安客户来电反映其欠费停电，昨天上午缴费后一直没有恢复用电，根据客户提供户号查询，缴费已超过24小时，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.报修

D.举报

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第11题

市民单纯反映某条路车辆经过噪音很大，建议增设隔音设备的问题，省分类选哪个（）

A.普通公路-工程建设-施工环境-施工噪音

B.普通公路-路网服务--其他

C.普通公路-养护保通-养护质量-其他

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