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[判断题]

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,3个工作日内答复处理意见()

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,农村电网平均供电可靠率达到()

A.100%

B.99.8%

C.99.9%

D.99.90%

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第2题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围(),农村地区

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“保底服务尽职履责”的承诺包括公开公平地向售电主体及其用户()

A.提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务

B.按约定履行保底供应商义务

C.按客户要求履行各种保底供应商义务

D.无偿提供各类供电服务

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第4题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“电费服务温馨便利”的承诺包括()

A.及时告知客户电费发生及余额变化情况

B.提醒客户在规定期限内办理用电业务

C.为客户提供电子发票、电子账单

D.推进客户电费交纳一次都不跑

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第5题
供电设施计划检修停电,未能提前通知用户或进行公告,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,()个工作日内核实并答复。

A.5;7

B.5;5

C.6;7

D.6;5

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第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到

A.99.9%

B.99.8%

C.98.5%

D.98.6%

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第8题
漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,(),提前通知重要用户

A.临时停电

B.临时检修停电

C.计划停电

D.计划检修停电

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第10题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确, 到达现场后恢复供电平均时间一般为: 城区范围()

A.2 小时

B.3 小时

C.4 小时

D.5 小时标

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第11题
营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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